* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- R$ 2.010,20 por mês
Qualificações
- Atendimento ao Cliente
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Você ama o universo das viagens e domina a área de atendimento ao cliente como ninguém? Então seu lugar é com a gente!
Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.
Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Customer Service como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!
O que você vai fazer por aqui:
Atender e analisar solicitações de remarcação e cancelamento de viagens
Executar remarcações e cancelamentos de reservas (voos, hotéis e serviços)
Orientar clientes sobre políticas, prazos, condições e custos envolvidos
Verificar documentação necessária para processamento das solicitações
Acompanhar os pedidos até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente
Atuar em situações excepcionais, propondo soluções práticas e eficientes
Identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento
O que esperamos de você:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Empatia e paciência para lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados.
Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa.
Atenção aos detalhes e organização para garantir que todos os processos sejam cumpridos corretamente.
Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Domínio em:
Conhecimento em sistemas de reservas e ferramentas de gestão de viagens.
Domínio das políticas de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens.
Capacidade de processar documentos e verificar a conformidade com as regras de cancelamento (como atestados médicos, termos de cancelamento, etc.).
Habilidade em lidar com as regras (companhias aéreas, hotéis, etc.) para solucionar problemas relacionados a remarcações e cancelamentos.
O que você encontra por aqui:
Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas
E aí, topa embarcar com a gente?
Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.
Se você se identificou, vem cativar com a gente!
Tem um time incrível te esperando =)