No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.
O(A) Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
Suas principais responsabilidades:
Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
Atender o cliente via telefone e chat
Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia
Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.
Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento/suporte a clientes;
Experiência em resolução de problemas técnicos;
Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;
Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;
Ter um olhar voltado para resultados;
Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;
Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;
Vai ser muito legar se você tiver:
Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.
Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;
Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;
Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).
