Auxiliar de logistica

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar suporte no atendimento aos clientes no pré-venda e pós-venda, garantindo a correta comunicação, registro e encaminhamento das demandas, visando a satisfação do cliente e a manutenção da boa imagem da empresa.

ATIVIDADES:

• Atender clientes via plataforma de atendimento, por telefone ou email;

• Prestar informações sobre pedidos, prazos de entrega e status de pedidos;

• Cuidar para que em todos os atendimentos seja inserido as tags e todas as informações necessárias para a geração dos relatórios de atendimento;

• Elaborar relatórios de atendimentos realizados

• Atender as reclamações e mediações de forma rápida, não deixando mensagem em aberto ao final do dia.

• Atender as reclamações e mediações abertas por atraso de recebimento e ou pedidos não enviados, auxiliando o assistente de operações;

• Avaliar se os casos de reclamação e mediação que afetaram a reputação procedem, e, se não, solicitar ao Mercado Livre a retirada do impacto

• Fornecer orientação aos clientes quanto ao suporte de garantia dos produtos

• Informar ao coordenador de logística sobre casos propensos a processos jurídicos e encaminhar o caso para o mesmo tome as devidas tratativas

• Gerenciar e acompanhar todo o processo de devolução dos produtos e retiradas FULL, desde a oferta da devolução até o recebimento do produto no CD do operador logístico

• Prestar suporte ao operador logístico no recebimento das devoluções, orientando se o material está apto a venda ou deve seguir para o setor de garantia.

• Solicitar reembolso à plataforma de vendas dentro do prazo

Importante sobre Excel (ponto forte da vaga)

O candidato deve saber:

Criar e alimentar planilhas de controle

Usar fórmulas como: SE, PROCV/XLOOKUP, SOMASE

Criar tabelas dinâmicas

Organizar dados com filtros e classificação

Gerar relatórios simples