* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Requisitos Comportamentais do candidato:
Experiência prévia com monitoria de atendimento ao cliente, preferencialmente em recuperação de crédito ou áreas financeiras.
Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento ao cliente.
Habilidade para analisar dados e indicadores de desempenho.
Boa comunicação verbal e escrita.
Atividades a serem desempenhadas:
- Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente.
- Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente.
- Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado.
- Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
- Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.