* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Empresa contratante: Promil
Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs), análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.
Responsabilidades e atribuições
Processos
- Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
- Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
- Suporte ao time de melhoria contínua e operações
Qualidade
- Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
- Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.
Requisitos e qualificações
Qualificações desejáveis (não obrigatórias)
- Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
- Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
- Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
- Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
- Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.
Perfil desejado
- Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
- Organização, disciplina e senso de priorização.
- Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
- Paciência e Escuta ativa
Informações adicionais
BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS:
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
- Plano odontológico;
- Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
- Universidade interna, a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
- Auxílio-creche.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais
- Etapa 3: Papo com Recrutador/a
- Etapa 4: Papo com a Liderança
- Etapa 5: Contratação
Conheça a nossa cultura
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.
Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.
Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. No Confidencial (Apenas para Cadastrados), a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.
Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.
Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agi pode ser pra você. Vamos crescer juntos?