* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
• Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Relacionamento
- Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês e profissional.
- Esclarecer ou direcionar dúvidas gerais.
- Realizar welcome call / courtesy call.
- Orientar sobre as facilidades e serviços do empreendimento.
Processos Operacionais
- Realizar check-in e check-out no sistema.
- Solicitar e conferir documentação dos hóspedes no check-in, em conformidade com padrões internos e exigências legais.
- Solicitar o preenchimento da FNRH (com todos os campos obrigatórios).
- Providenciar e entregar chaves dos apartamentos.
- Conferir observações de reservas do dia (cama extra, berço, andar preferencial, etc.), designando apartamentos conforme solicitação.
- Checar Ordens de Serviço (OS) de eventos do dia e direcionar clientes/hóspedes.
- Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
- Atender chamadas telefônicas internas e externas, registrar solicitações em log book e encaminhar à área responsável, acompanhando até o encerramento.
Registros e Controle
- Ler, atualizar e acompanhar pendências registradas em log book.
- Salvar e/ou imprimir relatórios de contingência e segurança.
- Imprimir extratos para conferência.
- Entregar RPP (NFC-e’s) / RPS aos hóspedes.
Financeiro/Administrativo
- Realizar o fechamento do caixa do turno.
- Garantir o correto registro e arquivamento dos documentos da recepção.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas).
- Idiomas: Inglês desejável (ou outro idioma será diferencial).
- Informática: Conhecimentos em pacote Office (Word, Excel, Outlook) e sistemas de gestão hoteleira.
- Experiência: Desejável vivência anterior em recepção hoteleira, atendimento ao cliente ou áreas administrativas.
Informações adicionais
- • Convênio Médico
- • Convênio odontológico
- • Vale transporte
- • Vale Alimentação
- Vale Refeição
- • Seguro de vida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Contratação
Já pensou em fazer parte desta missão?
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)