Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Descrição:

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Pré-requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.