Auxiliar de Relacionamento

A Gerando Falcões é um ecossistema de desenvolvimento social que cria e apoia soluções inovadoras e sustentáveis para superar a pobreza nas favelas e periferias do Brasil. Nosso propósito é transformar realidades e construir um futuro de dignidade para todos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação da organização, assegurando excelência no relacionamento com os doadores;
• Agendar, acompanhar e apoiar todo o processo de coleta de itens de moda circular, garantindo suporte ao doador até a conclusão da coleta;
• Construir e gerenciar carteiras de relacionamento com doadores de itens e financeiros, promovendo proximidade, recorrência e fidelização;
• Atuar de forma consultiva e acolhedora, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os processos da organização e fortalecendo o vínculo com a causa da Gerando Falcões;
• Identificar oportunidades de conversão, reativação e relacionamento com doadores financeiros inativos, contribuindo para o aumento da captação e retenção;
• Registrar informações e interações nos sistemas internos, garantindo atualização cadastral, histórico de atendimento e qualidade das informações;
• Atuar na resolução de ocorrências e tratativas relacionadas às coletas, reagendamentos, cancelamentos e experiências dos doadores de itens e financeiros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e jornadas de atendimento, sinalizando oportunidades, gargalos e pontos de atenção;
• Garantir organização, padronização e cumprimento dos fluxos operacionais e políticas de atendimento estabelecidas pela organização.

Perfil Desejado:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento, cobrança, retenção, SAC, televendas ou vendas consultivas por canais digitais;
• Vivência com atendimento humanizado via WhatsApp, telefone, chat, e-mail ou plataformas digitais de relacionamento;
• Experiência em gestão de carteiras de clientes, doadores ou leads, atuando com conversão, retenção e relacionamento de longo prazo;
• Perfil voltado para experiência do doador, com foco em resolução de problemas, agilidade, acolhimento e excelência no atendimento;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores operacionais e acompanhamento de resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar a integração entre áreas internas, parceiros e operações de campo.

Diferenciais:

• Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel, Word e PowerPoint;
• Conhecimento em Customer Experience (CX), jornada do cliente/doador e estratégias de relacionamento e fidelização;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Vivência em operações de atendimento multicanal, retenção, recuperação de clientes ou relacionamento recorrente;
• Desejável experiência ou interesse no terceiro setor, negócios sociais ou projetos de impacto social.