Auxiliar de Reservas

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

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Auxiliar de Reservas

Processar as vendas dos apartamentos, através do atendimento telefônico, e-mail ou chat. Cumprir com os procedimentos de fechamento das reservas de maneira precisa e eficaz, garantindo um atendimento eficiente e preciso para maximizar a ocupação e a satisfação do cliente

Responsabilidades e atribuições:

• Processar reservas por telefone, e-mail ou sistemas online, fornecendo informações claras e precisas aos clientes.
• Auxiliar na venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Manter registros atualizados das reservas e disponibilidade de quartos.
• Colaborar com a equipe de recepção e vendas para otimizar a ocupação do hotel.
• Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
• Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz e cortês.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.
• Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações em conjunto com o Supervisor de Reservas e/ou Assistente de Reservas.
• Preparar relatórios sobre o status das reservas e ocupação para a gerência.
• Auxiliar na promoção e venda de pacotes especiais ou upgrades para clientes.
• Assegurar a conformidade com políticas do hotel e procedimentos de reservas.
• Contribuir para a melhoria dos processos de reservas para aumentar a eficiência.
• Manter confidencialidade das informações dos clientes.
• Organizar e atualizar o arquivo de documentos de reservas.
• Participar de treinamentos para melhorar habilidades de atendimento e conhecimento dos sistemas de reservas.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.