Auxiliar de Supervisão de Suporte Técnico

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Auxiliar de Supervisão de Suporte técnico ao cliente.

Responsabilidades:

• Apoiar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
• Operar sistemas interno;
• Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
• Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
• Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
• Documentar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
• Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
• Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.

Requisitos:

• Conhecimento no pacote Office;
• Vivência em liderança de equipes;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana

Desejável:

• Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações;
• Curso Técnico completo em T.I./Telecomunicações ou estar cursando ensino superior em áreas afins;
• Experiência com suporte técnico a clientes.

Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.