* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Missão do Cargo
Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.
Principais Responsabilidades
- Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
- Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
- Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
- Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
- Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo;
- Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;
- Capacidade analítica e senso de prioridade;
- Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.
Requisitos desejáveis
- Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.