* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O profissional será responsável pelo suporte operacional e de atendimento da área, realizando o acompanhamento ativo de clientes e passageiros por telefone e canais digitais. Sua atuação engloba o controle de fichas médicas, gestão de casos operacionais e de saúde simples, alimentação de planilhas, relatórios e cobertura de rotinas do time.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar ligações operacionais de acompanhamento (pós-viagem, coberturas de turno/intervalo e agendamentos).
- Fazer o contato preventivo e mapeamento de casos especiais de saúde (alergias alimentares, diabetes, seletividade alimentar, cardiopatias e casos psicológicos/psiquiátricos simples).
- Gerenciar e responder canais de atendimento (WhatsApp, e-mails, tickets via Zendesk e sistema interno NH).
- Avaliar e organizar a documentação/fichas médicas para atendimentos nos destinos.
- Executar ações de cobrança e atualização de status de fichas médicas pendentes.
- Sinalizar e reportar casos de atenção especial diretamente às lideranças.
- Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de casos operacionais e de saúde.
- Elaborar relatórios de atendimento, métricas de ligações e registros padronizados de comunicação.
- Manter o calendário de ligações organizado e com status atualizados nos sistemas.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita, com escuta empática para lidar com temas sensíveis de saúde.
- Organização e atenção a detalhes para controle de planilhas e fichas médicas.
- Proatividade e pontualidade na cobertura de rotinas e acompanhamento de prazos.
- Domínio do Pacote Office / Google Workspace (planilhas e e-mails) e facilidade com sistemas de atendimento (ex: Zendesk).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
SOBRE A FORMA 🎓💛
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior empresa de viagens estudantis da América Latina, que, desde 1997, embarca milhares de estudantes para inesquecíveis viagens de formatura.
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Atualmente, realizamos viagens de formatura (Fundamental I, Fundamental II e Ensino Médio), intercâmbios, viagens educacionais e também internacionais.