AUXILIAR TÉCNICO DE AVARIAS II

• Prestar suporte técnico aos clientes de forma presencial e remota (telefone ou outros canais), buscando compreender suas necessidades e garantir sua satisfação;

• Atualizar e manter o portal de reclamações com as informações pertinentes, assegurando o acompanhamento adequado de cada caso;

• Controlar planilhas e relatórios relacionados a atendimentos, produtos com defeito e processos de suporte técnico;

• Entrar em contato com fabricantes para agilizar atendimentos, acompanhando as tratativas e cobrando soluções eficazes;

• Realizar a inclusão de produtos avariados no sistema e auxiliar no controle de peças com defeito, garantindo o correto encaminhamento aos postos autorizados;

• Efetuar trocas de produtos ou peças com base na análise técnica, negociando prazos, reposições, créditos ou custos junto aos fornecedores;

• Atuar como intermediário entre clientes e fabricantes, especialmente em casos de insatisfação com a solução apresentada pela fábrica;

• Realizar visitas técnicas aos clientes, incluindo visitas a obras, com o objetivo de entender e avaliar as reclamações diretamente no local;

• Promover a comunicação clara entre todas as partes envolvidas (cliente, fornecedor e equipe interna), assegurando a resolução eficiente das demandas.

• Ensino Médio Completo.

• Experiência em atendimento ao cliente, noções de negociação de prazos e custos.

• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas do pacote Office, organização e controle de documentos, planilhas e relatórios, boa comunicação escrita e verbal, capacidade de leitura e interpretação técnica (manuais, esquemas, instruções), dinamismo, proatividade e senso de urgência para resolução de problemas, facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores, habilidade de negociação, gestão de conflito e gestão de tempo, CNH B, disponibilidade de fazer viagens pontuais.

Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:

• Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;

• Refeitório na empresa;

• Seguro de vida: 100% por nossa conta;

• Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;

• Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);

• Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.

E tem mais!

• Convênios com instituições de ensino;

• Plataforma de bem-estar com descontos em academias;

• Descontos em nossos produtos;

• Vale-transporte;

• Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!

• Happy Day: folga no seu aniversário;

• Bônus por indicação contratada

Há 60 anos, construímos histórias que transformam vidas. Somos referência em construção e acabamentos em Minas Gerais, com as marcas Viveza e BEL LAR, presentes em 9 cidades e guiadas por inovação, qualidade e excelência no atendimento.

Nossa matriz está em Divinópolis, onde também operamos um moderno centro de distribuição que garante agilidade nas entregas e a confiança dos nossos clientes.

Mais do que números, somos feitos de pessoas. Somos mais de 400 colaboradores comprometidos com o que fazem, profissionais que unem experiência e criatividade com um propósito claro: nos dedicar ao bem-estar de cada pessoa com sua casa.

Acreditamos em um ambiente saudável e no desenvolvimento de quem caminha com a gente. Com colaboração, leveza e inspiração, ideias são trocadas, talentos florescem e a motivação é combustível diário.

Somos uma empresa 2x certificada pela Great Place to Work (GPTW). Um reconhecimento de que somos, de fato, um ótimo lugar para se trabalhar.

#AquiCrescemosJuntos