* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento ao cliente: Atuar no atendimento receptivo de solicitações de clientes via ticket Zendesk, garantindo respostas rápidas, claras e resolutivas.
- Intermediação com áreas internas: Ser o elo entre os clientes e os times internos (como CS, Logística, Financeiro, Estoque, Compras e Implantação), garantindo o encaminhamento correto e acompanhamento das solicitações.
- Abertura e acompanhamento de tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados recebidos, acompanhando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
- Organização de informações: Preencher planilhas e formulários internos, mantendo os dados atualizados e contribuindo para o bom funcionamento dos processos de atendimento.
- Controle de SLA e qualidade: Monitorar o tempo de resposta e resolução dos chamados, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria no processo.
- Follow-up com clientes: Realizar acompanhamentos proativos com os clientes para garantir que suas solicitações foram atendidas de forma satisfatória.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de backoffice, SAC, ou suporte interno.
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para redigir respostas profissionais e empáticas.
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo.
- Proatividade, senso de urgência e facilidade para trabalhar com processos.
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Excel.
- Disponibilidade para trabalho híbrido na Zona Sul de São Paulo/SP (Próximo estação de trem Berrini).
Diferenciais
- Conhecimento prévio no setor de meios de pagamento, logística ou operações.
- Experiência com atendimento via sistema de chamados.
- Excel intermediário (uso de PROCV, filtros, tabelas dinâmicas).
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot.