* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Buscamos um(a) profissional de Atendimento ao Cliente / Suporte para atuar no atendimento receptivo via tickets (Zendesk), garantindo respostas ágeis, claras e resolutivas. Esse perfil será o ponto de conexão entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações do início ao fim e assegurando uma boa experiência.
Responsabilidades:
- Atuar no atendimento receptivo de solicitações de clientes via ticket Zendesk, garantindo respostas rápidas, claras e resolutivas.
- Ser o elo entre os clientes e os times internos (como CS, Logística, Financeiro, Estoque, Compras e Implantação), garantindo o encaminhamento correto e acompanhamento das solicitações.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados recebidos, acompanhando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
- Preencher planilhas e formulários internos, mantendo os dados atualizados e contribuindo para o bom funcionamento dos processos de atendimento.
- Monitorar o tempo de resposta e resolução dos chamados, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria no processo.
- Realizar acompanhamentos proativos com os clientes para garantir que suas solicitações foram atendidas de forma satisfatória.
Requisitos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de backoffice, SAC, ou suporte interno.
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para redigir respostas profissionais e empáticas.
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo.
- Proatividade, senso de urgência e facilidade para trabalhar com processos.
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Excel.
- Disponibilidade para trabalho híbrido.
Diferenciais
- Conhecimento prévio no setor de meios de pagamento, logística ou operações.
- Experiência com atendimento via sistema de chamados.
- Excel intermediário (uso de PROCV, filtros, tabelas dinâmicas).
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot.