Bagy BH | Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Híbrido

Sobre a Bagy

Somos uma plataforma de e-commerce do grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados). Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico.

Conheça um pouquinha da área e a oportunidade:

O time de Sucesso do cliente é responsável pelo atendimento aos principais lojistas, acompanhando-os na rotina diária, ajudando-os com suas dúvidas, apoiando na solução de problemas e na melhoria dos resultados das lojas com nossa plataforma.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que sejam comunicativas, proativas, empáticas, organizadas e que goste de criar relacionamentos com as pessoas.

Como será seu dia a dia:

• Monitorar e interagir proativamente com o cliente, estabelecendo uma comunicação eficaz com os clientes para garantir sua satisfação com a plataforma;
• Acompanhar o dia a dia da loja, fornecendo apoio ao cliente nas suas interações com o time de suporte para esclarecer dúvidas dos lojistas sobre a utilização da plataforma, garantindo que tirem o máximo proveito de suas ferramentas;
• Trabalhar junto da equipe buscando oportunidades de melhorias e boas práticas que possibilitem o crescimento das lojas;
• Participar ativamente das reuniões com os clientes, auxiliando no desenvolvimento de estratégias para impulsionar seus negócios e alcançar melhores resultados de faturamento;
• Garantir a satisfação do cliente com a Bagy, dando apoio nas demandas dele com as áreas, monitorando CSAT e NPS para que estejam saudáveis, prevenindo churn e garantindo a renovação do lojista com a Bagy;
• Manter relacionamento com as demais áreas, a fim de buscar a melhoria contínua dos processos;
• Participar ativamente das reuniões com o time, trazendo dúvidas, sugestões e cenários para que todos possam colaborar.

E para tirar de letra, você precisará:

• Excelente habilidade de comunicação, escrita e habilidade de relacionamento;
• Ótima capacidade de argumentação;
• Conhecimento intermediário do pacote Google (Google Planilhas, Documentos, Apresentações, Agenda, Gmail, etc.);
• Afinidade com o WhatsApp e outras ferramentas de comunicação;
• Conhecimento em e-commerce;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência prévia na área de sucesso do cliente.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Afinidade com inglês em nível básico/intermediário;
• Afinidade com Google Analytics 4;
• Conhecimento básico sobre SEO.
• Afinidade com ferramentas de CRM como Hubspot
• Afinidade com plataformas de atendimento como o Octadesk

Benefícios oferecidos pela Bagy

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Vale-transporte

Auxílio-creche

Férias&Co (benefício de viagens)

Day off no aniversário

Seguro de vida

Licenças maternidade e paternidade estendidas

WellHub (Gympass)

Para quem está no escritório:

Frutas no escritório todos os dias;

Máquina de café.

Estamos em um lugar incrível:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!