* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
_Hello World!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Confidencial (Apenas para Cadastrados) a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?
Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em
todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI.
Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.
- Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os
- prazos e qualidade de atendimento estabelecidos;
- Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados;
- Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente;
- Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades;
- Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos;
- Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe;
- Acompanhar implantação de novas carteiras;
- Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo;
- Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas;
- Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa; Participação de reuniões com parceiros/clientes;
Requisitos e qualificações
- Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;
- Experiencia com atendimento;
- Windows desktop e Microsoft office 365;
- Active Directory (intermediário);
- Sistemas Operacionais;
- Redes e Protocolo;
- Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);
- Conhecimento em ITIL;
- Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);
- Conhecimento em projetos;
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 4 sessões/mês sem custo ao Paschoalover
- totalpass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagassão também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Quem somos
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!