* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Esta é uma oportunidade para Banco de Talentos na área de Control Tower.
Os profissionais cadastrados poderão ser considerados para futuras oportunidades conforme a abertura de novos projetos ou demandas operacionais.
A área de Control Tower atua no acompanhamento das operações em tempo real, funcionando como um centro de monitoramento, análise e apoio à tomada de decisão. O foco é contribuir para a estabilidade operacional e para o atingimento dos principais indicadores de desempenho, como Nível de Serviço (SLA), apoiando diferentes operações e clientes conforme a necessidade.
#VEMPRAATENTO 🚀
#LI-OG1
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento e análise em tempo real das operações;
- Acompanhamento contínuo de KPIs (SLA, ASA, Abandono, Ocupação e Aderência);
- Atuação rápida em picos de demanda e desvios operacionais, com ajustes de escala, pausas ou horas extras;
- Comunicação constante com a gestão operacional, sugerindo ações corretivas;
- Análise de dados e melhoria contínua dos processos;
- Elaboração de relatórios diários, semanais e mensais, com análise de causa-raiz;
- Participação em projetos de otimização e automação de processos;
- Construção de dashboards e análises utilizando ferramentas de BI;
- Suporte estratégico à liderança para tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa;
- Residir em São Paulo - SP (Capital/Região Metropolitana)
- Experiência sólida em WFM / Planejamento;
- Perfil analítico e boa leitura de dados;
- Excel avançado;
- Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau);
- Comunicação clara, proatividade e senso de urgência;
- Inglês como diferencial.
Informações adicionais
Salário
A definir (Conforme pretensão salarial)
Horários de Trabalho
Conforme disponibilidade.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
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Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?