* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
Se você tem interesse em trabalhar com a gente, mas ainda não encontrou a vaga ideal, inscreva-se no nosso Banco de Talentos para Suporte e Implantação!
Essa é uma oportunidade de se conectar com uma empresa que transforma a gestão pública por meio da tecnologia. Queremos conhecer pessoas que tenham interesse em atuar com atendimento, suporte e implantação de sistemas, contribuindo para levar eficiência e inovação a milhares de usuários em todo o país.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições - Suporte e Implantação Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Auxiliar a equipe de suporte na assistência técnica aos usuários, por intermédio de atendimento remoto ou presencial para contribuir com a implantação de novos produtos e com a resolução de chamados de baixa complexidade sob supervisão técnica dos analistas;
• Prestar atendimento técnico aos clientes, visando oferecer feedback constante com o objetivo de garantir o acompanhamento adequado e a comunicação clara sobre as soluções aplicadas;
• Acompanhar as pendências dos clientes com a ação de monitorar as solicitações e colaboração com a equipe de analistas para proporcionar agilidade na resolução de problemas e evitar atrasos nos processos de implantação ou suporte;
• Realizar serviços técnicos de baixa complexidade nos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados), por meio da elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e scripts visando a personalização e adequação dos sistemas conforme as necessidades dos clientes;
• Capacitar-se nos produtos e soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de forma a participar de treinamentos e estudos de caso com a finalidade de aprimorar seus conhecimentos e oferecer suporte mais eficiente aos clientes;
• Prestar suporte técnico externo de menor complexidade, por meio de visitas técnicas presenciais acompanhadas ou sob orientação, com o objetivo de auxiliar na implantação de sistemas e na resolução de problemas técnicos pontuais;
• Preparar ambientes para implantação de sistemas, por meio da configuração prévia e integrações necessárias com a finalidade de garantir que os sistemas estejam prontos para uso conforme os requisitos técnicos estabelecidos;
• Apoiar na elaboração e atualização de manuais, guias rápidos e documentos de suporte ao usuário com a finalidade de facilitar o entendimento dos clientes e reduzir a demanda por atendimentos sobre questões recorrentes;
• Apoiar na execução de testes pós-implantação, por intermédio da validação das funcionalidades implantadas, bem como conferir a integridade dos dados e o correto funcionamento dos processos com o objetivo de assegurar que os sistemas atendam às expectativas do cliente e operem de forma estável.
Requisitos e qualificações - Suporte e Implantação Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Ensino Superior Cursando em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, áreas de Negócios e outras áreas correlatas;
• Experiência de 06 meses com atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:
💙 Exposição a um ambiente inovador: Nosso propósito é tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes. A digitalização do setor público é grande desafio e você encontrará um ambiente que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência para superá-lo;
💙 Desenvolvimento profissional: Capacitamos nossas lideranças para potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks, 1:1s e ritos de gestão.
💙 Ambiente respeitoso e plural: Respeito às pessoas e Ética são dois valores que seguimos à risca, promovemos um ambiente respeitoso e coerente com nossa cultura e código de conduta;