* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos uma pessoa para fazer parte do #staffmaislindo
Nós não somos apenas mais um hostel: somos um destino premiado, reconhecido pelos nossos colaboradores através do GREAT PLACE TO WORK e pelo prestigiado prêmio "Hoscars" do Hostelworld. Em 2025, conquistamos com orgulho o primeiro lugar em quatro categorias, votadas pelos hóspedes:
Melhor Hostel do Brasil,
Melhor Hostel da América do Sul,
Melhor Hostel de Médio Porte da América do Sul, e
Um dos Melhores Hostels Sociais do MUNDO!
Esse é o reflexo do nosso compromisso em oferecer uma experiência incomparável a cada viajante que passa pelo nosso portal.
Localizado no coração do animado bairro da Vila Madalena, em São Paulo, o Ô de Casa é mais do que um lugar para descansar a cabeça; é uma comunidade vibrante onde conexões são feitas, memórias são criadas e aventuras começam. Seja você um viajante solo em busca de novas experiências ou um explorador experiente querendo se mergulhar na cultura local, aqui você vai se sentir em casa.
Responsabilidades e atribuições
🧍♂️ 1. Comunicação
Saber se expressar com clareza e simpatia, tanto em português quanto (idealmente) em inglês e outras línguas.
Saber ouvir o hóspede e compreender suas necessidades.
🤝 2. Empatia e cordialidade
Tratar cada hóspede com respeito e atenção, mostrando genuíno interesse pelo bem-estar dele.
Ser paciente e acolhedor, especialmente com viajantes cansados ou com dificuldades de idioma.
😄 3. Atitude positiva
Manter uma postura amigável e prestativa, mesmo sob pressão.
Criar um ambiente agradável e descontraído.
🔄 4. Flexibilidade e adaptabilidade
Estar pronto para lidar com mudanças de rotina, imprevistos ou pedidos de última hora.
Saber se adaptar a diferentes perfis de hóspedes e culturas.
⏰ 5. Organização e responsabilidade
Gerenciar bem o tempo e as tarefas (check-ins, limpeza, reservas etc.).
Cumprir horários e manter o espaço organizado e funcional.
💬 6. Trabalho em equipe
Colaborar com colegas de recepção, limpeza e gestão.
Manter boa comunicação interna para garantir uma operação fluída.
💡 7. Resolução de problemas
Lidar com reclamações ou pequenos conflitos de forma calma e eficaz.
Ter iniciativa para encontrar soluções sem depender sempre de supervisão.
🌍 8. Consciência cultural
Demonstrar respeito e curiosidade por diferentes culturas e hábitos.
Evitar julgamentos e promover um ambiente inclusivo.
🎉 9. Criatividade e proatividade
Sugerir ideias para melhorar a experiência dos hóspedes (eventos, passeios, atividades).
Antecipar necessidades e agir antes que surjam problemas.
🔊 10. Inteligência emocional
Saber lidar com críticas, estresse e pressões de maneira equilibrada.
Manter o controle emocional em situações desafiadoras.
Requisitos e qualificações
💻 1. Sistemas de reservas e gestão
Conhecimento de softwares de gestão hoteleira (PMS), como Cloudbeds, Hostelworld, Booking.com Extranet.
Saber registrar check-ins e check-outs, gerenciar reservas e evitar overbookings.
🌐 2. Idiomas
Inglês intermediário ou avançado (essencial).
Outros idiomas (como espanhol, francês, italiano ou alemão) são um diferencial.
🧮 3. Noções básicas de administração e finanças
Controle de caixa, fechamento de turno.
Conhecimento básico de Excel, planilhas.
🧼 4. Manutenção e limpeza
Saber seguir protocolos de higiene, arrumação de quartos e áreas comuns.
🧭 5. Conhecimento local
Saber indicar atrações turísticas, transporte, restaurantes e experiências locais.
Ter um bom mapa mental da cidade e das opções de lazer.
🧾 6. Atendimento ao cliente (presencial e online)
Saber responder mensagens de hóspedes com rapidez e profissionalismo.
Familiaridade com plataformas de mensagens (WhatsApp Business, Hostelworld Inbox, Booking Messaging, etc.).
📋 7. Técnicas de vendas e upselling
Saber oferecer passeios, bebidas, refeições ou serviços extras de forma natural.
Conhecimento básico de vendas e persuasão.
Informações adicionais
Escala 5x2
Salario compativel com o mercado
PLR
Totalpass
O mundo é melhor quando todo mundo conhece todo mundo
O Ô de Casa é um dos mais tradicionais e premiados hostels do país e grande parte da sua excelência se dá por um atendimento feito por um time incrível.
Estamos constantemente buscando talentos para compor nossa equipe que tem por objetivo promover experiências incríveis para viajantes do mundo todo.
O hostel recebe até 100 pessoas acomodadas em quartos coletivos e privativos, e conta com um bar animado que funciona do café da manhã ao último drink e reúne paulistanos e viajantes.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) está localizado no bairro da Vila Madalena, conhecido por ser lugar de passeio na cidade e por sua vibrante vida noturna. Está também convenientemente localizado a 6 quadras da estação de metrô Fradique Coutinho.