* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista de Customer Service Pleno para atuar na gestão do ciclo completo dos pedidos (Order-to-Cash), garantindo excelência na experiência dos clientes e parceiros comerciais.
Esta posição é um elo importante entre clientes, transportadoras e áreas internas, assegurando que os pedidos sejam processados com qualidade, agilidade e eficiência, desde sua entrada no sistema até a entrega final.
Se você gosta de ambientes dinâmicos, possui visão analítica, foco no cliente e gosta de trabalhar de forma colaborativa para resolver desafios e melhorar processos, esta oportunidade pode ser para você.
Principais responsabilidades
- Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega ao cliente.
- Monitorar disponibilidade de estoque, faturamento, expedição e entregas.
- Atuar na resolução de ocorrências operacionais e logísticas, buscando minimizar impactos ao cliente.
- Prestar atendimento e suporte a clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas a produtos, pedidos, entregas e outros, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Produção, Financeiro e Comercial para garantir o fluxo eficiente das operações.
- Acompanhar entregas junto às transportadoras e apoiar processos de logística reversa.
- Participar de reuniões e alinhamentos com equipes globais.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) e contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.
Como você fará a diferença
- Buscamos um profissional que combine excelência operacional com foco na experiência do cliente.
- Você se destacará nesta posição ao:
- Atuar com senso de dono, acompanhando demandas até sua conclusão.
- Construir relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e áreas internas.
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente.
- Utilizar visão analítica para antecipar problemas e propor soluções.
- Trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e multicultural, mantendo sempre o foco nos resultados e na experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas.
- Vivência com gestão do ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash).
- Conhecimento intermediário/avançado de Excel.
- Experiência anterior com sistemas ERP e de atendimento (Salesforce, Zendesk, Totvs).
- Inglês intermediário para participação em reuniões e comunicação com equipes globais.
- Disponibilidade para atuação presencial em Itupeva/SP.
Será um diferencial
- Inglês avançado e espanhol intermediário.
- Conhecimento de processos logísticos, transportadoras e cadeia de suprimentos.
- Experiência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos ou Customer Experience.
Benefícios
- Assistência Médica Unimed
- Cartão Caju (refeição)
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Wellhub, Uniodonto (opcionais)
Thule is a global sports and outdoor company. We offer high-quality products with smart features and a sustainable design that make it easy for people across the globe to live an active life. Under the motto Bring your life — and with a focus on consumer-driven innovation and long-term sustainability — we develop, manufacture and market products within the product categories Sport & Cargo Carriers (roof racks, roof boxes and carriers for transporting cycling, water and winter sports equipment, and rooftop tents mounted on a car), Active with Kids & Dogs (car seats, strollers, bike trailers, child bike seats and dog transport), RV Products (awnings, bike carriers and tents for RVs and caravans) and Bags & Mounts (backpacks, luggage and performance mounts). Thule Group has about 3,000 employees at nine production facilities and 35 sales offices worldwide. The Group’s products are sold in 138 markets and in 2025, sales amounted to SEK 10,4 billion. www.thulegroup.com
Type of employment: permanent position | Contract type: unknown | Number of positions: 1 | Full-time equivalent: | City: Sao Paulo, Brazil | County: | Country: Brazil | Reference number: 2026/13 | Published: 2026-08-21 | Last application date: 2026-09-21