* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Gestão de Serviços para integrar o time da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Se você é organizado(a), tem boa comunicação, atenção aos detalhes e gosta de lidar com rotinas administrativas e suporte às operações, essa vaga é para você.
Aqui, você terá a oportunidade de atuar nas rotinas da área de Gestão de Serviços, apoiando no acompanhamento das demandas, organização de informações, controle de processos e suporte às equipes envolvidas. Seu papel será importante para garantir a qualidade das entregas, o cumprimento de prazos e a eficiência das operações.
Além disso, irá colaborar com a melhoria contínua dos processos da área, contribuindo para a padronização das atividades, agilidade nas tratativas e suporte às iniciativas que impactam diretamente a experiência dos clientes internos e os resultados do negócio.
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa que acredita no poder da tecnologia e da personalização para transformar negócios. Nosso objetivo é impulsionar o sucesso de pequenos varejistas, oferecendo soluções inovadoras que ajudam a conectar marcas e consumidores de forma estratégica e eficiente.
Aqui, valorizamos a colaboração, a criatividade e o aprendizado contínuo. Nosso time é formado por profissionais engajados, que compartilham conhecimento e trabalham juntos para alcançar grandes resultados. Se você gosta de desafios, quer impactar o mercado e crescer profissionalmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições
☑️ Responsável pelo atendimento inicial a solicitações, dúvidas ou incidentes reportados por clientes internos ou externos;
☑️ Atuar como o primeiro ponto de contato, registrando, triando e resolvendo demandas de baixa complexidade, conforme procedimentos definidos, e escalando os casos mais críticos ou técnicos para os níveis superiores;
☑️ Realizar o atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
☑️ Registrar e classificar corretamente as solicitações ou incidentes;
☑️ Realizar o primeiro diagnóstico e fornecer soluções básicas com base em scripts e procedimentos;
☑️ Encaminhar chamados de maior complexidade para o Nível 2, mantendo o usuário informado;
☑️ Monitorar o andamento dos atendimentos sob sua responsabilidade;
☑️ Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento – áreas como Administração, ou Comunicação);
☑️ Boa comunicação verbal e escrita;
☑️ Facilidade para lidar com o público e resolver problemas;
☑️ Organização, foco e agilidade;
☑️ Capacidade de seguir procedimentos e trabalhar em equipe;
☑️ Conhecimentos básicos em informática (pacote Office, sistemas operacionais, navegação web etc);
☑️ Garantir a satisfação do usuário com um atendimento cordial e eficaz;
☑️ Manter registros atualizados e colaborar na melhoria contínua da base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
🔹Tecnicas em atendimento e solução de problemas será um diferencial
🔹Informática: nível básico ou intermediário em Excel e básico em Word e Power point;
🔹Domínio de rotinas de contas a pagar e contas a receber
🔹Conhecimento básico ou intermediário em matemática
Informações adicionais
- Vale alimentação ou refeição (bandeira Pluxee/Sodexo);
- Assistência Unimed - colaborador e dependente (coparticipação);
- Vale Transporte (municipal)- não desconta;
- PPR - 1 salário - habilitado de acordo as metas estipuladas;
- Seguro de Vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
Desde maio de 2021, somos uma das maiores distribuidoras comerciais do país, com mais de 90 mil clientes ativos e mais de 100 indústrias parceiras, atuando com alcance nacional. Somos 7 empresas 3 operadores logísticos, estamos presentes em mais de 12 estados do país.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) une a força de empresas regionais de sucesso e o investimento estratégico do Pátria Investimentos, conectando clientes em um ecossistema inovador e completo, impulsionando o desenvolvimento do setor.