BV - Supervisor de Relacionamento com o Cliente

• Supervisionar a equipe de CRM, garantindo desempenho e engajamento;
• Planejar e implementar estratégias de relacionamento e fidelização de clientes;
• Monitorar feedbacks (NPS, CES, CSAT), propondo planos de ação;
• Acompanhar o uso de ferramentas de CRM, assegurando a correta segmentação, atualização e qualidade da base de dados;
• Analisar dados e indicadores de performance como taxa de retenção, satisfação e conversão;
• Mapear e acompanhar a jornada do cliente, propondo ações de melhoria e personalização;
• Atuar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas e Pós-venda para aprimorar a comunicação e os processos de atendimento;
• Gerar relatórios e dashboards para acompanhamento de resultados e tomada de decisão;
• Acompanhar tendências de mercado e inovações em CRM, fidelização e experiência do cliente.
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato.

Qualificações Essenciais:

• Ensino superior completo (Marketing, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Conhecimento em indicadores de satisfação do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão
• Pacote Office intermediário

Diferenciais:

• Experiência em concessionárias de veículos;
• Conhecimento em jornada do cliente e Customer Experience (CX);
• Experiência com auditorias de qualidade e padrões de montadoras
• Vivência com canais digitais de atendimento (WhatsApp, chat, redes sociais)

💲 R$ 3.700,03

⏰ 08h às 18h segunda a sexta, 08h ás 12h sábado;

🚌 Vale Transporte;

🥘Alimentação no Local;

❤️ Seguro de Vida;

🥼 Assistência Médica e Odontológica;

🧠 Mente OFF (Apoio Psicológico);

🥳 Folga de Aniversário;

📚 Parcerias Educacionais;

🥤 Descontos em Produtos (Loja Conceito).

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a realização é um caminho construído em conjunto! Aqui, oferecemos um ambiente onde o crescimento pessoal e profissional é prioridade. Nossa Cultura de Realizaçãoé voltada para impulsionar o seu desenvolvimento com oportunidades reais de aprendizado e inovação. Representamos grandes marcas e atuamos em diversos segmentos, como bebidas, imóveis, veículos, seguros e muito mais!

Esse jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de empreender nos posiciona entre os maiores grupos da região Centro-Oeste, com presença também em Goiás, Minas Gerais, Tocantins e Rio de Janeiro.