* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas na área de crédito comercial. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte ao Colaborador.
#LI-GT1
#LI-HYBRID
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de crédito comercial, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
- Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
- Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
- Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
- Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
- Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
- Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
- Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
- Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
- Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
- Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
- Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Conhecimentos básicos sobre crédito;
- Facilidade de aprendizado e disponibilidade para adquirir conhecimentos técnicos relacionados ao crédito comercial;
- Boa capacidade de interpretação de textos e/ou cenários;
- Desejável experiência em atendimento;
- Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;
- Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações;
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.
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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 8% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Desafio Técnico
- Etapa 7: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!