* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Buscamos uma pessoa colaboradora para atuar de forma estratégica, apoiando a evolução dos processos e do modelo de atendimento às Cooperativas e associados. Este(a) profissional será responsável por analisar fluxos e jornadas, revisar práticas operacionais, propor melhorias com base em dados, feedbacks e indicadores, além de identificar riscos e oportunidades de otimização. Atuará no direcionamento estratégico das demandas, apoiando a priorização, padronização e resolução de causas raiz, contribuindo para a evolução contínua dos produtos, serviços e da experiência de atendimento.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas. Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!
#LI-GT1
#LI-HYBRID
Responsabilidades e atribuições
* Atuar estrategicamente na análise, revisão e melhoria contínua dos processos de atendimento e backoffice;
* Identificar riscos, gargalos e oportunidades a partir de dados, indicadores e feedbacks das Cooperativas;
* Apoiar a governança das demandas, com foco em priorização, padronização e resolução de causas raiz;
* Contribuir para o alinhamento de processos, alçadas e melhores práticas junto às Cooperativas e áreas parceiras;
* Apoiar a evolução dos produtos e serviços, gerando valor para o negócio e melhorando a experiência do associado;
* Atuar como referência técnica e estratégica para os times, apoiando análises e decisões da liderança
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração, Gestão, Engenharia, Processos ou áreas afins
- Pós-graduação como diferencial (especialmente em gestão, experiência do cliente ou operações)
- Domínio avançado do pacote Office (Excel e PowerPoint)
- Forte capacidade analítica, com leitura e interpretação de dados
- Experiência em atendimento, operações ou serviços
- Atuação em análise e melhoria de processos
- Capacidade de resolução de demandas complexas com autonomia
- Visão sistêmica sobre processos, jornada do cliente e impactos na operação
- Comunicação clara, objetiva e empática
- Protagonismo e senso de dono nas entregas
- Conhecimento em indicadores de desempenho
- Capacidade de influenciar positivamente o time, sendo referência técnica e comportamental
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.
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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 8% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Desafio Técnico
- Etapa 7: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!