* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa jornada é construída com pessoas e para pessoas. Buscamos alguém que lidere, com proximidade, visão de negócio e forte capacidade de desenvolvimento de pessoas, uma equipe responsável por viabilizar a excelência operacional dos serviços compartilhados, garantindo eficiência, escalabilidade, qualidade e evolução contínua dos processos que apoiam nossas cooperativas e associados.
Neste papel, você atuará na conexão entre estratégia, operações e execução, liderando iniciativas voltadas à centralização de serviços, melhoria contínua, gestão de fornecedores, automação de processos e evolução dos modelos operacionais. Será responsável por promover uma cultura orientada a resultados, inovação e experiência do associado, transformando desafios operacionais em oportunidades de geração de valor para o negócio.
Valorizamos líderes com sólida experiência em operações, capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para conduzir mudanças em ambientes dinâmicos e colaborativos.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a execução das atividades do time de serviços compartilhados, responsável pela abertura centralizada de contas correntes e atualização cadastral, garantindo qualidade, eficiência e conformidade dos processos.
- Assegurar a estabilidade da operação, com foco em nível de serviço, produtividade e experiência dos associados e cooperativas.
- Identificar, priorizar e liderar a implementação de melhorias contínuas nos processos, buscando ganhos de eficiência, qualidade e redução de custos.
- Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e cooperativas, facilitando a resolução de problemas e a evolução das jornadas relacionadas a contas e cadastro.
- Gerir e acompanhar indicadores operacionais, garantindo visibilidade de performance, aderência a metas e direcionamento de ações corretivas.
- Exercer a governança de fornecedores externos (BPO), acompanhando performance, qualidade de entrega, SLAs e evolução contratual.
- Identificar oportunidades e apoiar iniciativas de automação de processos, com foco em simplificação operacional e aplicação de tecnologias, incluindo soluções com uso de IA.
- Atuar como referência no tema de contas e cadastro, contribuindo para a evolução da jornada do associado e para iniciativas estratégicas da organização.
- Liderar o time, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento com as prioridades do negócio.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de operações, preferencialmente em serviços financeiros ou contextos de alta escala e complexidade.
- Experiência com liderança de equipes e gestão de performance.
- Vivência com gestão de fornecedores/terceiros (BPO) e controle de SLAs.
- Capacidade de liderar iniciativas de melhoria e transformação operacional.
- Perfil pragmático, com forte orientação a resultado e execução.
- Visão sistêmica e de negócio, com capacidade de atuar de forma transversal.
- Habilidade de influência e articulação com diferentes stakeholders.
- Conhecimento em processos relacionados a conta corrente, cadastro ou onboarding (diferencial).
- Experiência ou familiaridade com iniciativas de automação e uso de tecnologia/IA (diferencial).
- Ensino superior completo (pós-graduação desejável).
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 8% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Desafio Técnico
- Etapa 7: Assessment
- Etapa 8: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!