* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?
Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?
Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?
Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.
Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.
Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) é importante aprender e mudar rápido.
#vamosjuntos?
#LI-GT1
#LI-HYBRID
Responsabilidades e atribuições
O que faz um Analista de Atendimento de Ouvidoria:
- É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
- Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
- Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
- Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
- Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
- Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
- Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Requisitos e qualificações
- Pós-graduação completa ou em andamento;
- Certificação em Ouvidoria será um diferencial;
- Pacote Office intermediário;
- Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
- Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
- Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
- Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
- Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
- Ter inteligência emocional e senso de urgência;
- Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
- Construir relacionamentos e networking;
- Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.
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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!