CAS | Superintendência de Atendimento/Relacionamento

Principais desafios:

1. Potencializar ações que melhorem a experiência dos Associados e Colaboradores em relação aos produtos e serviços do Confidencial (Apenas para Cadastrados);
2. Ampliar o uso de tecnologias e propor iniciativas que aumentem a eficiência e otimização de processos do atendimento.

Responsabilidades:

• Definir e liderar a estratégia de relacionamento com os associados e colaboradores de cooperativas e centrais com foco na excelência da experiência, utilizando indicadores para identificar oportunidades de melhorias em processos e produtos;
• Potencializar o atendimento como alavanca de valor, ampliando capacidade resolutiva, personalização e eficiência, contribuindo para a fidelização;
• Conduzir a transformação digital do atendimento, acelerando automações, chatbots/voicebots, roteamento inteligente e soluções de autoatendimento com impacto direto em custo e experiência;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio/produtos, tecnologia, conformidade, riscos, jurídico e marketing, fortalecendo a cultura cooperativista e contribuindo para o crescimento sustentável, a fidelização e o impacto social das cooperativas;
• Desenvolver e liderar times para potencializar sucessores e comportamentos que despertam encantamento nos relacionamentos do dia a dia, promovendo cultura de aprendizado, accountability e atuação colaborativa;
• Elevar produtividade e eficiência, implementando processos padronizados, governança operacional, melhoria contínua e indicadores que sustentem decisões estratégicas;
• Garantir conformidade regulatória com Bacen, CMN, LGPD e políticas internas, fortalecendo controles operacionais, prevenção a riscos e aderência a normas;
• Atuar como guardião da nossa cultura e valores, fortalecendo os princípios do modelo de negócio, a colaboração e a busca contínua pela prosperidade dos associados.

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida no relacionamento com associados e colaboradores;
• Visão sistêmica;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Comunicação clara e influência executiva;
• Capacidade de articulação com stakeholders internos e externos;
• Conhecimento sólido em produtos financeiros, risco, canais digitais e regulação Bacen;
• Experiência com transformação digital, WFM, qualidade e melhoria contínua.

No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você terá:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!