Chefe de Recepção

Gerir recepção, atendimento e suporte aos hóspedes, a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos e a satisfação dos clientes

• Delegar atividades a equipe e orientá-los quanto a execução;

• Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;

• Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada;

• Gerir back to back;

• Resolver situações de overbooking;

• Gerir e solucionar conflitos que venham ocorrer no setor ou com cliente;

• Manter contato com os setores necessários a fim de garantir que os quartos estejam em boas condições de uso e as insatisfações dos hóspedes sejam solucionadas;

• Acompanhar pré-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico da recepção para cada evento;

• Fazer troca de apartamentos sempre que necessário;

• Fazer bloqueio de aptos do dia seguinte;

• Conferir valores de caixa e controle de fundo fixo diariamente;

• Estar ciente de toda a programação do hotel e repassar para a equipe constantemente;

• Gerir serviços dos funcionários autônomos para grandes demandas;

• Ler e assinar o log book desde o turno anterior;

• Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;

• Fazer requisições de materiais necessários para o funcionamento do setor;

• Fazer escalas de folga da equipe da recepção;

• Administrar funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro do setor;

• Elaborar relatórios gerenciais a apresentá-los;

• Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe;

• Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor;

Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;