Chief Customer Officer (CCO)

Descrição da Vaga:

Estamos contratando um(a) Chief Customer Officer (CCO) para liderar toda a operacao porta pra dentro da empresa pois, a partir do momento em que um lead se torna cliente, essa pessoa sera responsavel por garantir que a promessa feita na venda se transforme em resultado real na vida do cliente. Nossa operacao combina ensino superior, cursos livres e uma Clinica-Escola online de saude mental, conectando formacao profissional e atendimento ao paciente. O desafio e estruturar e escalar uma operacao capaz de entregar experiencia excepcional, retencao e conclusao de alunos, satisfacao /recomendacao e reputacao forte.

Requisitos Indispensáveis:

Experiência em liderança de Customer Experience, Customer Success ou operações de jornada do cliente
Histórico comprovado de melhoria de NPS, retenção e satisfação
Experiência estruturando operações complexas e multidisciplinares
Forte orientação a dados e indicadores de performance
Capacidade de liderança e influência entre diferentes áreas da empresa

Requisitos Desejáveis:

Experiência em empresas de educação, healthtech ou edtech
Experiência com Customer Success em escala
Conhecimento em tecnologia e automação de processos
Experiência com uso de IA aplicada à operação e atendimento
Vivência em projetos de estruturação de áreas de CX ou CS

Regime de Contratação:

PJ

PCD:

SIM

Benefícios:

Local do Trabalho:

Barra da Tijuca/RJ

Horário de Trabalho:

9:00 as 18:00

Informações Adicionais:

Responsabilidades principais Definir e executar a estratégia de Customer Experience e Customer Success Estruturar processos, playbooks e padrões operacionais Implementar rituais de gestão, controle de qualidade e melhoria contínua Orquestrar áreas internas para reduzir atrito na jornada do cliente Transformar voz do cliente em decisões operacionais e estratégicas Ser guardião(a) da promessa da marca e da experiência ponta a ponta Escalar a qualidade da entrega através de processos, tecnologia e IA Buscamos alguém que queira construir e escalar uma operação de excelência, com impacto direto na experiência e no resultado do cliente. Buscamos um(a) profissional com visão estratégica e forte capacidade de execução, que queira construir e escalar uma operação de excelência. Esta posição tem impacto direto na experiência do cliente, na retenção de alunos e na reputação da marca. Indicadores de sucesso da posição Evolução consistente do NPS Melhoria do CSAT ao longo da jornada Redução de cancelamentos e reembolsos precoces Aumento da retenção e conclusão de alunos Melhoria do SLA e da resolutividade de atendimento Evolução da reputação da marca em canais como Reclame Aqui e Google SALÁRIO: A COMBINAR