Client Engagement Lead

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Intelligence é uma plataforma de Inteligência Artificial que consolida dados das maiores plataformas de vídeo do mundo para ajudar marcas a entender comportamentos, identificar tendências e construir estratégias de conteúdo orientadas por dados.

Mais do que fornecer dados, transformamos informação em inteligência acionável para que nossos clientes criem conteúdos mais relevantes, fortaleçam suas marcas e gerem melhores resultados de negócio.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos apaixonados pelo que fazemos. Sonhamos grande, questionamos o óbvio e buscamos constantemente novas formas de gerar impacto. Acima de tudo, acreditamos na força do time: quando talentos diferentes trabalham juntos, compartilhando conhecimento e perseguindo um mesmo propósito, coisas extraordinárias acontecem.

#BeAWinner

Sobre o time

O time de Client Engagement é responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), acompanhando toda a jornada do cliente e assegurando que nossa plataforma se torne um parceiro estratégico para seus negócios.

Como Coordenador(a), você será responsável por liderar um time de alta performance, desenvolvendo pessoas, elevando a qualidade das entregas e construindo uma atuação cada vez mais consultiva. Esperamos que esteja profundamente conectado aos desafios de negócio dos clientes, sendo capaz de transformar dados e comportamento do consumidor em recomendações estratégicas que gerem impacto real para grandes marcas.

Além da gestão do time, essa posição terá papel fundamental na construção de relacionamentos executivos, identificação de oportunidades de crescimento e fortalecimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) como um parceiro indispensável para nossos clientes.

Como será o seu dia a dia

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de Client Engagement, composto por Account Managers e Account Strategists, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia, aprendizado contínuo e alta performance.
• Definir prioridades, acompanhar indicadores e garantir o atingimento das metas da squad.
• Atuar como mentor do time na construção de estratégias para os clientes, elevando o nível consultivo das entregas.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders estratégicos, tornando-se um(a) parceiro(a) de confiança para clientes de diferentes níveis hierárquicos.
• Desenvolver Account Plans robustos e acionáveis, identificando oportunidades de crescimento, expansão e fortalecimento das contas.
• Garantir excelência na experiência do cliente durante toda sua jornada, assegurando consistência, qualidade e geração de valor em todas as entregas.
• Transformar dados, tendências culturais e comportamento do consumidor em recomendações estratégicas e narrativas capazes de influenciar decisões de negócio.
• Facilitar a colaboração entre áreas como Produto, Vendas, Marketing e Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Atuar como elo entre o time e a liderança, compartilhando aprendizados, desafios, oportunidades e evolução dos principais indicadores.

O que esperamos de você

• Experiência consolidada em liderança de times e desenvolvimento de pessoas.
• Mais de 7 anos de experiência em áreas como Planejamento Estratégico, Estratégia Criativa, Marketing, Consumer & Marketing Insights, Branding, Client Services, Customer Success ou Account Management.
• Vivência na gestão de clientes estratégicos e contas complexas.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais, incluindo executivos.
• Forte visão estratégica e consultiva, conectando dados, comportamento do consumidor e objetivos de negócio para gerar recomendações acionáveis.
• Excelente capacidade analítica e habilidade para transformar dados em histórias e apresentações de alto impacto.
• Conhecimento em Branding, construção de marca e estratégias de conteúdo.
• Perfil organizado, colaborativo, criativo e altamente orientado a resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade de storytelling.
• Alta autonomia, capacidade de priorização e tomada de decisão.
• Paixão genuína por comportamento humano, cultura, tendências e inovação.
• Inglês fluente.

Indicadores de sucesso da posição

• Crescimento e retenção da carteira de clientes por meio do Net Dollar Retention (NDR).
• Evolução do Client Health Score, incluindo indicadores de satisfação e NPS.
• Desenvolvimento de cases de negócio documentados e validados pelos clientes, demonstrando geração de impacto e valor.
• Crescimento das oportunidades de expansão dentro da carteira.
• Desenvolvimento contínuo do time, elevando maturidade, autonomia e excelência nas entregas.