* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Assistente Comercial e Administrativo
Responsável pelo fechamento de contratos, relacionamento com clientes, rotinas administrativas relacionadas e entrega de resultados / metas.
- Comprometimento com entrega de resultados e metas;
- Sagacidade comercial;
- Senso investigativo;
- Energia, autodisciplina e automotivado;
- Escuta ativa e sinergia;
- Riqueza de vocabulário;
- Trabalho em equipe;
- Proativo, organizado e adesão às rotinas;
- Cordialidade, boa argumentação e postura persuasiva;
- Ética profissional, bons valores e postura corporativa;
- Maturidade profissional para tratar informações sensíveis e decisões de fechamento.
ROTINAS COMERCIAIS E ADMINISTRATIVAS
1. Receber clientes com cordialidade e profissionalismo, garantindo uma jornada clara, humana e segura;
2. Apresentar nossos serviços, esclarecer pontos, negociar e formalizar contratos de prestação de serviços da organização, conforme manuais e normas da franqueadora;
3. Arquivar contratos e documentos, garantindo organização, rastreabilidade e compliance;
4. Gestão simultânea de atendimentos, propostas em negociação e documentação;
5. Garantir ordem e funcionalidade de recepção, equipamentos e estação de trabalho.
1. Ser ponte entre cliente, equipe comercial e gestão operacional, sempre priorizando transparência e a excelência no atendimento e a conclusão do negócio/fechamento e contratação dos planos que a área técnica indicar;
2. Atender e acolher clientes com insatisfações, buscando soluções alinhadas ao padrão da organização;
3. Renegociar inadimplência de acordo com política vigente, com clareza e cordialidade;
4. Realizar cancelamentos de contratos, mantendo empatia, clareza e postura profissional;
5. Emitir relatórios semanais e mensais contendo:
- contratos formalizados;
- abandonos e desistências;
- renegociações;
- cancelamentos;
- avaliações agendadas e concluídas;
- altas e fechamento final.
- aumentar conversão;
- reduzir cancelamentos;
- recuperar créditos pendentes.
*GESTÃO FINANCEIRA E INDICADORES*
1. Entrar em contato com clientes que não efetuaram o pagamento da primeira parcela, propondo e formalizando novas datas (renegociação);
2. Realizar renegociações com inadimplentes, conforme política vigente, mantendo postura clara, cordial e firme;
3. Registrar no sistema as informações financeiras e contratuais de forma precisa, sem erros;
4. Emitir relatórios semanais e mensais sobre: renegociações, cancelamentos, abandonos, altas, avaliações agendadas/realizadas, contratos formalizados e novos clientes - analisar dados e propor ações para minimizar impactos negativos e recuperação de créditos bem como agir com ações no momento da venda / fechamento do contrato.
*ROTINA E DESENVOLVIMENTO*
2. Cumprir rigorosamente manuais, diretrizes e políticas da franqueadora;
3. Participar de treinamentos e reciclagens técnicas e comportamentais;
4. Estimular ambiente colaborativo, alinhado à cultura da organização;
5. Entregar metas comerciais e indicadores de sua responsabilidade, reportando-se a:
- Gerente Comercial Regional; e
- Gerente de Operações da Unidade.
- Requisitos
2. Mandatório: ter experiência com vendas B2C / varejo - serviços;
3. Técnicas de negociação e vendas;
4. Noções de cálculo e finanças básicas;
5. Informática intermediária;
6. Familiaridade com ferramentas digitais: sistemas de gestão, planilhas, WhatsApp Business e aplicativos de produtividade.