* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Um profissional que auxiliará a equipe a garantir a excelência nos serviços prestados, realizando a gestão e acompanhamento garantindo a entrega de acordo com seus respectivos prazos.
Como será o seu dia a dia:
Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho e satisfação. Realizar a gestão dos atendimento, Acompanhando e gerindo a resolução eficiente de incidentes e requisições, garantindo que os prazos e SLA sejam atendidos. Realizar follow-up diário com a equipe, visando manter a organização e planejamento das demandas, direcionando as atividades e sendo apoio aos técnicos. Identificar oportunidades de melhoria para aprimorar os processos e procedimentos do Service Desk, compreender e escutar sugestões da equipe e direciona-las a coordenação. Realizar integração de novos colaboradores e programar treinamentos com a equipe quando necessário. Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias;
Prover relatórios e acompanhando das métricas, executando a gestão periódicas sobre o desempenho geral da equipe e dos resultados do projeto garantindo que os indicadores sejam atingidos. Apoio a coordenação e manter um bom relacionamento com o cliente, gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento mantendo a equipe engajada e utilizando a ferramenta de busca.
Ser proativo e ter fortes habilidades de comunicação, trabalhando em um ambiente dinâmico, focado para os resultados e na melhoria continua.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Conhecimento das melhores práticas de TI;
- Conhecimento em ITIL;
- Pacote Office intermediário.
Serão diferenciais
- Conhecimento em ITIL;
- Conhecimento em Indicadores e KPIS;
- Experiência na área;
- Comunicação assertiva;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados;
Horário de atuação
- 08:00 as 17:00
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação