Concierge (Central de Relacionamento Médico)

CONCIERGE (CENTRAL DE RELACIONAMENTO MÉDICO) - HOSPITAL SANTA CASA

Vaga também disponível para Pessoa com Deficiência (PCD)

Local de trabalho: Praça Rui Barbosa, 694 - Centro, Curitiba - PR, 80010-030

Requisitos obrigatórios, sujeito a reprovação caso não possua:

Ensino médio completo (necessário comprovação);

Vacinas completas (COVID, Hepatite B, Tríplice viral e Dupla adulto);

Experiência na função na área da saúde;

Boa comunicação e escrita;

Pacote Office, facilidade com sistemas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento personalizado aos pacientes de planos de saúde e/ ou particulares, desde o momento do agendamento de procedimentos, liberações, dúvidas, orçamentos, cobranças, internamento e outras demandas destes;
• Ser referência para os médicos, quando da programação de internamentos clínicos ou cirúrgicos de pacientes privados, para sanar dúvidas, agilizar processos e garantir celeridade nestes processos;
• Recepcionar e orientar pacientes, visitantes e acompanhantes dos pacientes privados, desde sua admissão até sua alta, bem como demais orientações necessárias para atender a expectativa do cliente;
• Dar suporte para o setor de internação com o acompanhamento dos pacientes em processo de internação, apresentando as instalações do hospital;
• Realizar visitas diárias aos pacientes para busca de necessidades existentes, realizando pesquisas de busca ativa e mitigando situações de desvios nos processos em tempo para minimizar o impacto na satisfação do paciente;
• Auxiliar nas solicitações de serviços, como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais, conforme necessidade do solicitante;
• Registrar ocorrências, elogios e sugestões quando solicitados pelos pacientes, visitantes e acompanhantes orientando quanto ao fluxo de comunicação com a ouvidoria;
• Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes de modo ágil e com prontidão;
• Relacionar e enviar diariamente a listagem dos pacientes internados aos setores correspondentes;
• Relacionar e encaminhar diariamente a listagem de pacientes de prestígio sinalizados pela diretoria a todos os setores;
• Realizar acompanhamento a pacientes diferenciados conforme demanda sinalizadas pela Coordenação, gerência ou diretoria (público de prestígio);
• Prestar suporte aos setores na interpretação das expectativas dos pacientes, relatadas em pesquisa de satisfação para auxiliar na melhoria dos processos e experiência do paciente com o serviço;
• Prestar suporte no fluxo de pessoas em eventos internos do hospital auxiliando na identificação, orientação, condução das pessoas quando solicitadas para promover a melhor impressão dos visitantes;
• Prestar apoio em treinamentos e orientações de novos colaboradores quanto à cordialidade e humanização no atendimento;
• Prestar suporte em situações de conflito ou desvio de expectativas de pacientes, visitantes e acompanhantes para minimizar a exposição dos demais pacientes e colaboradores agilizando a resolução das situações primando pelo relacionamento cordial, respeitoso e humanizado com os pacientes e demais envolvidos;
• Orientar e esclarecer dúvidas aos pacientes e demais solicitantes quanto aos fluxos dos serviços no hospital.

Horário de Trabalho:

segunda à sexta das 08h às 17:48h

Salário:

Base da categoria

Oferecemos:

Vale Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Transporte; Cartão Brasil Convênios; Convênio Farmácia; Convênio com Universidades; +Gympass; Kit maternidade/ Programa Gestar Bem; Auxílio creche para mães; Folga Aniversário (Day off).