Concierge de Franquias

Descrição da Vaga

O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes.

Principais responsabilidades do cargo:

• Gerenciar uma carteira de 100 a 150 franquias, regionalizadas por proximidade geográfica, promovendo ações alinhadas ao contexto local e sazonalidades;
• Acompanhar a operação das unidades, analisando dados de performance, propondo ações estratégicas e acompanhando resultados com foco em metas e KPIs;
• Atuar como ponto de conexão entre os franqueados e os setores internos da franqueadora, como Suporte, Marketing, Comercial, TI, Financeiro, Jurídico, Treinamento, Faciliteis, entre outros;
• Criar, registrar e acompanhar tarefas intersetoriais dentro do Bitrix, cobrando prazos e escalando quando necessário para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Utilizar ferramentas oficiais como Bitrix, Portal do Franqueado, Base de Conhecimento e Dashboards BI para organizar, acompanhar e registrar atendimentos;
• Garantir o padrão de atendimento da rede e zelar pela cultura organizacional, sendo o guardião do propósito e da reputação da marca junto ao franqueado;
• Participar ativamente de reuniões de equipe, benchmarking com outros Concierges e construção de soluções coletivas;
• Desenvolver ações personalizadas de suporte ao franqueado com base em análises de dados e visitas consultivas;
• Aplicar metodologias de diagnóstico e planos de ação (ex: 5W2H, SWOT, PDCA) conforme necessidades da unidade;
• Contribuir com o processo de inovação da rede, trazendo feedbacks estratégicos, tendências e oportunidades identificadas nas regiões atendidas.

Tarefas Diárias:

• Analisar dashboards e relatórios de desempenho de unidades da carteira;
• Agendar e realizar atendimentos periódicos (presenciais e remotos) com franqueados;
• Registrar todas as interações e atendimentos no Bitrix24 com detalhamento e categorização;
• Criar e acompanhar tarefas internas junto a setores da franqueadora;
• Responder dúvidas técnicas e operacionais dos franqueados, consultando base de conhecimento e outros canais;
• Monitorar vencimentos de SLA e sinalizar riscos ou pendências nos fluxos;
• Participar de reuniões estratégicas e operacionais com setores internos e outros Concierges;
• Acompanhar o cumprimento do calendário comercial e campanhas regionais;
• Aplicar boas práticas de gestão, organização e priorização de atendimentos;
• Preparar relatórios e apresentações mensais de performance da carteira.

O que buscamos:

Hard Skills:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão ou áreas afins;
• Análise de dados e indicadores (KPIs);
• Planejamento estratégico (SWOT, PDCA, 5W2H, GUT);
• Bitrix24 (CRM, tarefas, SLAs);
• Marketing local e leitura de mercado regional;
• Gestão de relacionamento, resolução de conflitos e negociação.

Soft Skills:

• Inteligência emocional e equilíbrio;
• Comunicação assertiva e influente;
• Visão sistêmica e foco em rede;
• Proatividade com responsabilidade;
• Postura profissional
• Ética e imparcialidade.

Área da Graduação:

Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou Gestão.

Jornada de trabalho (44h semanais):

• Segunda a sexta-feira: das 8:30 às 12:30 e das 13:30 às 17:30 (presencial na sede da empresa).

Remuneração:

Salário inicial: R$ 3.000,00 + bonificação de até 200% por resultados

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Equity futuro (R$100 mil à R$200 mil)
• Bônus por resultados
• Vale Alimentação
• Vale transporte ou auxílio mobilidade
• Crédito Lavanderia 60 Minutos
• Seguro de vida
• Assistência médica – telemedicina
• Weelhub (Gympass)
• Auxílio bem-estar: Psicólogo e Nutricionista

Oferecemos:

Um ambiente desafiador, motivador e inovador para quem deseja crescer conosco!

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo - PB)?

Escolaridade:

• Ensino Superior completo (Obrigatório)

Experiência:

• Gestão de empresas (Obrigatório)
• Relacionamento com clientes (Obrigatório)