* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsável por proporcionar uma experiência premium e personalizada aos passageiros da sala VIP, atuando como principal ponto de contato para atendimento, orientação e suporte aos clientes. Deve garantir excelência na hospitalidade, antecipar necessidades, solucionar demandas de forma ágil e contribuir para um ambiente sofisticado, acolhedor e alinhado aos padrões da empresa.
- Recepcionar clientes na entrada da sala VIP com cordialidade, profissionalismo e discrição;
- Realizar o credenciamento e controle de acesso dos passageiros conforme políticas e procedimentos da empresa;
- Orientar clientes sobre os serviços disponíveis, instalações, horários de funcionamento e benefícios oferecidos pela sala VIP;
- Prestar informações sobre voos, portões de embarque, conexões, alterações operacionais e serviços aeroportuários;
- Atuar de forma proativa na identificação e atendimento das necessidades dos passageiros, oferecendo suporte personalizado;
- Auxiliar passageiros nacionais e internacionais, garantindo comunicação clara e eficiente em português e idiomas estrangeiros quando necessário;
- Gerenciar solicitações especiais, incluindo acessibilidade, famílias com crianças, passageiros idosos e clientes premium;
- Intermediar demandas junto a companhias aéreas, equipes operacionais do aeroporto e demais prestadores de serviços quando aplicável;
- Solucionar reclamações e ocorrências com agilidade, empatia e foco na experiência do cliente;
- Monitorar constantemente a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos passageiros;
- Apoiar a organização e apresentação dos ambientes da sala VIP, assegurando o padrão de excelência da marca;
- Contribuir para a manutenção de um ambiente acolhedor, sofisticado e alinhado aos princípios de hospitalidade premium.
Competências e Habilidades:
- Excelência em atendimento ao cliente e hospitalidade;
- Comunicação verbal clara e postura profissional;
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de urgência;
- Discrição e confidencialidade no atendimento;
- Facilidade para atuar em ambiente multicultural e dinâmico;
- Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência prévia em hotelaria, aviação, turismo, hospitalidade ou atendimento premium;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Espanhol como diferencial;
- Conhecimento básico da operação aeroportuária e experiência com passageiros internacionais;
- Familiaridade com sistemas de atendimento e controle de acesso.