Consultor(a) Customer Success

Description:

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

• Mapeamento de personas;
• Mapeamento da jornada do cliente;
• Estruturação do onboarding;
• Estruturação das métricas;
• Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
• Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:

• Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
• Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
• Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
• Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
• Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
• Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
• Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
• Levantamento de novas necessidades de produtos;
• Controle dos indicadores;
• Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.

Requirements:

• Customer Success;
• Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
• Conhecimento em Mapeamento de Processos;
• Relacionamento com o Cliente;
• Domínio na área de tecnologia;
• Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).

Diferenciais:

• Ferramentas BPMN – Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
• Habilidades com o uso de IAs generativas;
• Experiência prévia em mercado SaaS;

Habilidades, Competências e Valores:

• Inteligência emocional;
• Mindset de crescimento;
• Gestão de conflitos;
• Comunicação e oratória;
• Habilidade para rapport;
• Negociação;
• Influência;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Automotivação;
• Engajamento;
• Proativo.