* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento.
O profissional será responsável por identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua experiência com a empresa, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria;
- Avaliar continuamente o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento;
- Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes;
- Atuar de forma colaborativa em reuniões e treinamentos, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços;
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado;
- Organizar e atualizar informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente em ambientes de alto volume;
- Conhecimento em técnicas de fidelização e retenção de clientes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa;
- Perfil organizado, resolutivo, resiliente e orientado a resultados;