* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
- Empresa de tecnologia em expansão busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnicopara liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores, apoiar projetos e garantir evolução contínua dos processos internos. Buscamos um perfil analítico, organizado, com forte capacidade de liderança e excelente relacionamento interpessoal.
Responsabilidades
- Coordenar, orientar e desenvolver a equipe de suporte (N1/N2).
- Realizar a distribuição, priorização e acompanhamento dos chamados, garantindo SLA e qualidade.
- Monitorar e garantir a evolução das demandas, com foco em eficiência e satisfação do cliente.
- Realizar e aplicar avaliações de desempenho da equipe, acompanhando metas, indicadores e planos de desenvolvimento individual (PDI).
- Planejar atividades e organizar rotinas internas.
- Atuar no suporte a projetos e acompanhar implantação de soluções tecnológicas.
- Propor melhorias de processos, fluxos e boas práticas para o setor.
- Realizar negociações e alinhamentos com clientes e áreas internas.
- Liderar reuniões e realizar treinamentos internos.
- Garantir documentação organizada, relatórios e comunicação clara entre equipes.
Requisitos Obrigatórios
- Mínimo de 3 anos comprovados em cargo de coordenação de suporte ou função similar.
- Formação superior completa: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, TI ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em avaliação de desempenho, gestão de indicadores e acompanhamento de equipe.
- Vivência com metodologias ágeis.
- Conhecimento em banco de dados e SQL (consultas e análises básicas).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Proatividade, organização, capacidade analítica e boa gestão de conflitos.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
Diferenciais
- Experiência em empresas do ramo de alimentação (indústrias, distribuidores, restaurantes, varejo).
- Vivência com implantação ou suporte de software de gestão.
Benefícios
- Salário: R$ 7.000,00
- Plano de Saúde
- Vale-alimentação R$ 29,00 por dia
- Seguro de Vida