* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Buscamos uma pessoa Consultora de Ongoing Pleno para atuar de forma estratégica na gestão contínua da nossa base de clientes, garantindo geração de valor, relacionamento consultivo e crescimento sustentável das contas.
Aqui, você será protagonista na jornada pós-implantação, ajudando nossos clientes a evoluírem o uso da automação conversacional, reduzindo churn e identificando oportunidades reais de expansão.
O que você vai fazer por aqui:
Seu foco será acompanhar, engajar e expandir a base ativa de clientes, garantindo que eles percebam retorno sobre o investimento e evoluam continuamente com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de rotinas, como:
- Acompanhar a base ativa de clientes após o onboarding;
- Monitorar indicadores de saúde e atuar na prevenção de churn;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e evolução;
- Estimular engajamento, boas práticas e uso estratégico da plataforma;
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
- Disseminar casos de uso e aplicações práticas da solução;
- Atuar em retenções e negociações de manutenção;
- Registrar feedbacks e insumos estratégicos para o Voice of Customer (VoC).
O que esperamos de você:
- Perfil consultivo, analítico e orientado a relacionamento;
- Boa comunicação, escuta ativa e organização;
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Ongoing ou áreas correlatas;
- Capacidade de gerenciar carteira de clientes e múltiplas demandas;
- Foco em geração de valor, retenção e crescimento da conta.
Diferenciais:
- Experiência com SaaS, tecnologia ou plataformas digitais;
- Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business;
- Vivência com métricas de CS (churn, engajamento, health score, expansão).
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
- Ambiente colaborativo, humano e em crescimento acelerado;
- Time próximo, com autonomia e espaço para decisões;
- Produto com forte aderência ao mercado;
- Oportunidade real de desenvolvimento e evolução de carreira;
- Impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio.
Somos uma empresa que acredita na potência das conversas e no impacto das conexões humanas — dentro e fora da tela.
Se você busca crescer com propósito e construir jornadas que encantam nossos clientes, vem ser Guru! 🚀💚