Consultor(a) de Planejamento

Empresa Contratante: Toscana Contact Center

#SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes.

Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.

Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

Confidencial (Apenas para Cadastrados): o seu próximo passo é aqui!

Descrição da vaga:

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e estratégico para atuar como Consultor(a) de Planejamento na área de indicadores e cobrança. O(a) candidato(a) ideal terá vivência tanto em operações de cobrança quanto em planejamento, com capacidade de propor melhorias, analisar dados e apoiar a gestão da área.

Responsabilidades:

• Estudar o mercado e identificar tendências e necessidades dos clientes;
• Planejar estratégias de atuação e desenvolver projetos de melhoria;
• Apoiar a gestão do time de planejamento;
• Identificar gargalos e oportunidades por meio da análise de dados;
• Acompanhar e interpretar indicadores operacionais;
• Realizar controle e análise de carteira de cobrança;
• Atuar com clusterização e funil de cobrança.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Excel avançado;
• Conhecimento em indicadores operacionais, curvas e forecast (previsão);
• Vivência em dimensionamento de operações ativas e receptivas;
• Domínio de ferramentas como Genesys e Salesforce;
• Vivência com assessorias de cobrança e empresas do segmento financeiro (será um diferencial).

Perfil desejado:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e senso de dono;
• Interesse por novas ferramentas e tendências do mercado;
• Perfil analítico com foco em negociação e resultados.