Consultor(a) de Projetos e Processos – Call Center

🔎 Sobre a posição:

Você é apaixonado por transformação, eficiência e inovação em processos? Buscamos um(a) Consultor(a) de Projetos e Processos para atuar no NAC (Núcleo de Atendimento ao Cliente), liderando iniciativas estratégicas com foco em eficiência operacional, padronização, experiência do cliente e geração de valor para o negócio.

• Atuar como referência técnica e estratégica na condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua no NAC
• Mapear, redesenhar e implementar processos ponta a ponta, garantindo aderência a boas práticas, compliance regulatório e excelência operacional
• Conduzir projetos de médio e grande porte com foco em transformação, digitalização e automação de processos
• Utilizar metodologias ágeis e tradicionais para garantir entregas dentro do prazo, custo e escopo acordados
• Realizar análise de causa raiz, facilitando workshops, dinâmicas de diagnóstico e planos de ação em parceria com áreas envolvidas
• Apoiar times multifuncionais na resolução estruturada de problemas
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios executivos com indicadores de desempenho
• Promover treinamentos, capacitações e suporte técnico às áreas sobre os processos do NAC

#LI-BD1

🎯 Para transformar a saúde é preciso:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos/Processos ou áreas correlatas
• Conhecimento prático em Lean Six Sigma e ferramentas como SIPOC, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H
• Experiência comprovada com mapeamento, redesenho e implementação de processos
• Vivência em gestão de projetos (tradicional e/ou ágil)
• Domínio de Excel e ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint e Power BI básico)
• Boa comunicação, organização, pensamento analítico e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Certificação Green Belt ou superior

Diferenciais desejáveis

• Experiência com ferramentas de automação de processos (Power Automate, RPA, etc.)
• Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de análise de dados
• Vivência em operações de atendimento ao cliente, SAC ou CSC.

Local: São Paulo - SP - Bairro: Santana - Zona Norte

Horário de trabalho: 09h ás 19h 2ª a 5ª e 6ª 18h

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

· Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);

· Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;

· Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;

· Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

💰 Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

· Espiritual: yoga;

· Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;

· Intelectual: Universidade Dasa;

· Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;

· Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Somos a Dasa, maior rede de saúde integrada do Brasil.

No time corporativo somos movidos(as) pela paixão pelos(as) clientes, que nos impulsiona a conquistar os melhores resultados, dando o nosso melhor sempre. Trabalhamos com gente muito boa e do bem, formando uma equipe eficiente e colaborativa.

Estamos em busca de talentos que queiram aprender para transformar, junto com outras milhares de pessoas que acreditam que ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Faça parte de um time que joga junto o tempo inteiro! 🚀

📲 Para ter acesso a mais oportunidades acesse: dasa.com.br/carreira

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.