* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Missão do Cargo
Compreender profundamente os motivos que levam um cliente a considerar o cancelamento e atuar com estratégia e sensibilidade para preservar sua proteção.
Retenção na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não é insistência. É proteger quem ainda precisa de cuidado.
Principais Responsabilidades
- Atuar em contatos ativos e receptivos com clientes que manifestam intenção de cancelamento;
- Ouvir com empatia idosos e familiares, entendendo aspectos emocionais e não apenas contratuais;
- Identificar causas reais de insatisfação;
- Propor soluções personalizadas;
- Acompanhar a resolução até conclusão;
- Sugerir melhorias de processo.
Perfil Ideal
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência em negociação;
- Escuta ativa desenvolvida;
- Segurança argumentativa com sensibilidade humana.
Diferencial
Experiência em retenção de serviços recorrentes.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cuidamos de quem cuida.
Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para garantir saúde, segurança e bem-estar aos nossos colaboradores e suas famílias.
Saúde e Proteção
- Assistência médica (extensiva aos dependentes)
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Orientação médica por telefone
- Atendimento mensal com nutricionista
Bem-Estar Integral
- TotalPass (acesso a academias e atividades físicas)
- TotalMind (cuidado com a saúde emocional)
- Programa de apoio psicológico, jurídico, financeiro e social
Qualidade de Vida e Família
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Programa de descontos em farmácias
- Day off no aniversário
- Instalação do serviço Confidencial (Apenas para Cadastrados) para familiares
(benefício exclusivo que reforça nossa confiança no serviço que oferecemos)
Escolaridade Mínima: Ensino Superior