* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia.
O que você vai fazer:
O que você vai fazer:
- Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente
- Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.)
- Desenvolver planos de ação personalizados
- Conduzir treinamentos e apoiar lideranças
- Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes
O que esperamos desse profissional:
- Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções)
- Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação)
- Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões
- Boa comunicação e didática para treinamentos
- Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas)
- Postura consultiva (questionar, direcionar e não apenas executar)
Requisitos:
- Experiência com atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas
- Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos
- Facilidade com tecnologia e sistemas
- Experiência com treinamento ou condução de equipes será diferencial
- Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Processos Gerenciais, RH ou áreas correlatas)