Consultor(a) de Viagens

Empresa do ramo de turismo busca um(a) profissional para atuar com atendimento personalizado e curadoria de experiências de alto padrão, voltado a clientes exigentes que valorizam exclusividade, cuidado e excelência em cada detalhe da jornada.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo, identificando preferências, expectativas e necessidades específicas dos clientes;
• Elaborar roteiros personalizados, nacionais e internacionais, com curadoria de fornecedores qualificados;
• Efetuar cotações, reservas e emissões de serviços (aéreo, hospedagem, traslados, seguros e experiências);
• Sugerir destinos, hotéis e serviços alinhados ao perfil do cliente, prezando por qualidade e confiabilidade;
• Acompanhar a jornada do cliente antes, durante e após a viagem, garantindo suporte contínuo;
• Atuar na resolução de intercorrências com agilidade e foco na satisfação do cliente;
• Manter relacionamento com fornecedores e parceiros operacionais;
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos (financeiro, aplicativo clientes) e CRM;
• Cumprir padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa;
• Informar a documentação necessária para o destino de viagem;
• Solicitar documentação aos clientes;
• Montar material de viagem (vouchers, serviços de concierge, experiências);
• Contatar concierges dos hotéis para dicas e reservar;
• Continuar vendas e atendimento de colegas quando da saída desses da empresa;
• Manter a organização do ambiente de trabalho;
• Manter o respeito e cumprimento dos horários, processos e padrão de atendimento definidos;
• Atendimento e suporte ao cliente presencial e online.

Requisitos:

• Conhecimento em sistemas de reservas e emissão ;
• Domínio do pacote Office e ferramentas digitais;
• Conhecimento de geografia turística e destinos nacionais e internacionais;
• Noções de documentação de viagens (vistos, vacinas, seguros, etc.);
• Inglês intermediário (outros idiomas são diferenciais);
• Experiência prévia de 3 a 4 anos em agência de viagens;
• Vivência com atendimento ao cliente e montagem de roteiros personalizados;
• Experiência com reservas e emissões de serviços turísticos;
• Vivência com clientes de perfil exigente ou produtos de maior valor agregado.
• Ensino superior em andamento ou completo em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.

Outras informações:

• Salário fixo + comissão;
• Horário de trabalho: 44h/semanais: 2ª a 5ª.feira 09h as 19h e 6ª.feira – 09h as 18h