Consultor(a) Sênior de SAP com foco em Customer Service (CS) | Recife-PE

Você na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sênior de SAP com foco em Customer Service (CS) para liderar processos de atendimento ao cliente, gestão de chamados, ordens de serviço e jornada comercial-regulatória em um programa SAP S/4. A posição é focada em garantir fluidez no atendimento, integridade dos processos de abertura/encerramento de solicitações e aderência às normas do cliente e melhores práticas SAP.

Responsabilidades
• Liderar o desenho funcional dos processos de atendimento e gestão de chamados no SAP S/4 Utilities (CS), cobrindo toda a jornada desde a abertura até o encerramento de solicitações.
• Conduzir fit-to-standard, avaliando gaps e propondo soluções escaláveis, evitando customizações e respeitando Clean Core.
• Estruturar modelos de atendimento regulatório, incluindo reclamações, solicitações técnicas, serviços emergenciais, entre outros.
• Parametrizar notificações, categorias de serviço, SLAs regulatórios e workflows de aprovação.
• Integrar CS com Billing, Device Management (DM), FI-CA e outros sistemas, garantindo uma operação fluida.
• Liderar a modelagem funcional de ordens de serviço, programações, agendamentos e integração com times de campo.
• Elaborar especificações funcionais para ABAP/ABAP Cloud, Fiori, workflows, integração via BTP/APIs e automações de atendimento.
• Conduzir testes UT/SIT/UAT, assegurando a confiabilidade em cenários críticos.
• Apoiar a migração de dados: histórico de atendimentos, SLAs, categorias, motivos e dados regulatórios, garantindo integridade das informações.
• Participar da governança de arquitetura, integração e Clean Core, propondo melhorias e mitigando riscos funcionais.
• Suportar cutover, readiness operacional e hypercare pós-go-live, assegurando continuidade nas operações.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Experiência comprovada em SAP IS-U/Utilities no módulo CS
• Vivência em S/4HANA Utilities ou migração de CCS para S/4 será um diferencial.
• Domínio dos processos de atendimento
• Forte conhecimento de integração CS–DM, CS–Billing, CS–FI-CA, CS–EDM, CS–WM/Field Service.
•  Experiência com workflows, Fiori apps, automação de atendimento e distribuição de chamados
•  Leitura técnica de ABAP e capacidade de elaborar especificações precisas.
• Familiaridade com governança Activate, SolMan/ALM, Signavio e Clean Core Board.
• Experiência com ambientes de operação crítica (contact center 24/7, emergências, campo, inspeções).
• Raciocínio estruturado e domínio de processos de atendimento ponta-a-ponta.
• Perfil integrador, capaz de atuar com áreas comerciais, técnicas, operacionais e regulatórias