Consultor de Atendimento - Crc (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por recepcionar e atender nossos clientes para auxiliá-los no agendamento de exames. Por isso, buscamos por pessoas que surpreendam e encantem aqueles que procuram os serviços do Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Se você é uma pessoa apaixonada em transformar o dia de alguém por meio da receptividade, empatia e comunicação e tem o interesse de se desenvolver ao lado de profissionais referências no mercado, essa é a sua chance!

Sobre a área:

O consultor CAC MG (CRCBH) é responsável pelo encaminhamento e/ou resolução das solicitações dos clientes em que não houve a possibilidade de serem resolvidas imediatamente no contato com a Central de Atendimento ao Cliente ou nas Unidades de Atendimento. Também é responsável pela manutenção de fluxos de agendamentos e contribui diretamente para melhoria dos processos.

Principais atividades:

• Assegurar a tratativa e/ou resolução de manifestações da marca Pardini;
• Orientar os clientes das empresas do Grupo Pardini sobre procedimentos e agendamentos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;
• Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, providenciando registro de reclamações, sugestões e elogios;
• Contribuir para a otimização do atendimento dos clientes das marcas do Grupo, realizando o registro prévio e conferência das autorizações de pedidos, nos casos de convênios com essa exigência.
• Apoiar na confirmação de agendamentos online e acompanhamento de agendas médicas;
• Manter a qualidade no atendimento aos clientes através do monitoramento diário das rotinas de trabalho.
• Divulgar os indicadores da área, mostrando os resultados;
• Realizar a leitura de e-mails diariamente, dar retorno das solicitações via e-mail até o término do expediente.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
• Experiência com atendimento ao público/e ou área da saúde;
• Desejável conhecimento dos processos e fluxos de Central de Atendimento (CAC).

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• 
  Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• 
  Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• 
  Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• 
  Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• 
  Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• 
  Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: 8 às 18hs (seg e sex) e escala 4h aos sábados

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados), acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.