Consultor de Atendimento Especializado

Descrição:

• Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (cogoOuvidoria) e redes sociais.
• Realizar a tratativa dos casos complexos em prol de evitar que o cliente cancele o serviço ou migre para canais judiciais.

Responsabilidades:

• Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
• Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
• Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
• Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.

Responsabilidades do dia a dia:

• Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
• Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
• Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
• Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.