Consultor de Atendimento II (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Detalhes da vaga

Sobre a área:

Suportar o atendimento de primeiro nível e realizar contato proativo com os clientes, para orientá-los sobre envio e recoleta de amostras nobres, solicitar informações técnicas, como também resgatar amostras biológicas quando necessário, visando agilizar a realização dos exames e atendimento das demandas do cliente. Negociar com as áreas os retornos negativos e solucionar questionamentos de pendencias na tentativa de conversão para o positivo. Receber e responder às demandas do cliente através do sistema integrado de solicitações.

Principais atividades:

• Entrar em contato com os clientes para orientar a forma adequada de envio de amostras, informar sobre recoleta de amostras nobres (não cabe ao SARA DLE e Anatomia) e solicitar informações técnicas, para antecipar a finalização do registro com a solução de pendências e agilizar a execução do exame;
• Registrar interações telefônicas feitas com os clientes no sistema CS Atendimento;
• Suportar o atendimento de primeiro nível, realizando orientações e solucionando dúvidas mais complexas para retorno ao cliente;
• Orientar e propor ações de melhorias para os consultores de atendimento nível I;
• Solucionar pendências identificadas como ausência ou necessidade de confirmação de dados complementares, demográficos e outros, oriundos das áreas técnicas, pré-analítico e/ ou demandas de cadastro, investigando-as de maneira detalhada e realizando contato ativo com o cliente, para agilizar a realização dos exames;
• Receber, resgatar e retrabalhar amostra biológica, quando necessário, encaminhando-a à área de execução, a fim de viabilizar e agilizar a realização dos exames (não cabe ao SARA DLE e Anatomia);
• Inspecionar amostras para análise observando a compatibilidade e as condições do material biológico, fotografando-as quando necessário;
• Negociar com as áreas retornos negativos, visando atender a demanda do cliente.
• Receber e responder às demandas de área técnica do cliente através do sistema integrado de solicitações ou via canais de comunicação em geral.
• Negociar o prazo de urgência, para situações críticas, visando atender a demanda do cliente com agilidade;

Buscamos alguém que apresente:

Ensino médio completo;

Desejável curso técnico em análises clínicas;

Necessário experiência com atendimento ao público

Desejável experiência na área da saúde.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• 
  Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• 
  Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• 
  Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• 
  Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• 
  Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• 
  Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: 8 às 17:12h seg a sex e sábados de 7 às 13h (15 em 15 dias)

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados), acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.