* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos e tratativas de manifestações na plataforma Reclame Aqui e Procon;
- Atuar no suporte central de atendimento, prestando apoio às equipes e garantindo a resolução adequada das demandas;
- Responder às mídias (somente direcionamentos e respostas institucionais);
- Responder interações via aplicativo (Android e Apple), assegurando o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Monitorar filas específicas de atendimento, garantindo o acompanhamento e a priorização conforme necessidade;
- Dar tratativas pontuais e direcionamentos de casos junto às áreas correlacionadas;
- Realizar emissão de notas fiscais e utilização do sistema SAP para registro e controle de processos;
- Zelar pela qualidade do atendimento, assegurando uma comunicação clara, empática e eficiente.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte operacional;
- Conhecimento em plataformas de atendimento (Reclame Aqui, Procon, aplicativos móveis);
- Noções básicas de SAP e emissão de notas fiscais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o cliente
- Etapa 3: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.